Ügyfélszolgálat specialista levelezőképzés

TANÉVKEZDÉSI AKCIÓ: A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA   99.000 Ft helyett ma csak 49.500 FT 

NAPI AKCIÓMAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet! 

Az ügyfélszplgálat vevőszolgálati szereplés,  azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált. Hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után:

Az ügyfélszolgálat specialista tananyag témakörei és tematikája

  • Hogyan biztosítsuk az ügyfeleink számára az egyedi bánásmódot, legmegfelelőbb kommunikációs stílust?
  • Hogyan lehet a panaszos, dühös, csalódott ügyfél bizalmát visszanyerni?
  • Hogyan lehet problematikus, szorongatott helyzetekben is pozitív üzenetekkel kommunikálni?
  • Hogyan lehet nemet mondani, teljesíthetetlen igényeket kezelni úgy, hogy ez ne vezessen panaszhoz, reklamációhoz?
  • A minőségi vevőszolgálat hátterének megteremtése
  • Kommunikációs csatornák megismerése
  • Kommunikációs készségek fejlesztése
  • Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
  • Hatékony konfliktuskezelés kialakítása
  • Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
  • A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése
  • A minőségi ás hatékony vevőszolgálat és reklamációkezelés
  • Problémamegoldás
  • A problémás ügyfél is ügyfél
  • Lelki nyugalom művészete
  • Lobbanékony konfliktuspartnerek kezelése
  • Konfliktusok felismerése és megértése
  • Konfliktusok konstruktív legyőzése
  • Konfliktusstílusok előnyei, hátrányai
  • Konfliktusbeszélgetések vezetése

Sikeres vizsga  esetén Ügyfélszolgálat specialista minősítés és oklevél kerül kiállításra

TANÉVKEZDÉSI AKCIÓ: A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA   99.000 Ft helyett ma csak 49.500 FT 

NAPI AKCIÓMAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet! 

This form is currently undergoing maintenance. Please try again later.

 

Real Time Web Analytics

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás