Ügyfélszolgálat specialista levelezőképzés

Az ügyfélszplgálat vevőszolgálati szereplés,  azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált. Hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után:

Az ügyfélszolgálat specialista tananyag témakörei és tematikája

• Hogyan biztosítsuk az ügyfeleink számára az egyedi bánásmódot, legmegfelelőbb kommunikációs stílust?
• Hogyan lehet a panaszos, dühös, csalódott ügyfél bizalmát visszanyerni?
• Hogyan lehet problematikus, szorongatott helyzetekben is pozitív üzenetekkel kommunikálni?

• Hogyan lehet nemet mondani, teljesíthetetlen igényeket kezelni úgy, hogy ez ne vezessen panaszhoz, reklamációhoz?
• A minőségi vevőszolgálat hátterének megteremtése
• Kommunikációs csatornák megismerése
• Kommunikációs készségek fejlesztése
• Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
• Hatékony konfliktuskezelés kialakítása
• Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
• A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése

• A minőségi ás hatékony vevőszolgálat és reklamációkezelés
• Problémamegoldás
• A problémás ügyfél is ügyfél
• Lelki nyugalom művészete
• Lobbanékony konfliktuspartnerek kezelése
• Konfliktusok felismerése és megértése
• Konfliktusok konstruktív legyőzése
• Konfliktusstílusok előnyei, hátrányai
• Konfliktusbeszélgetések vezetése

Sikeres vizsga  esetén Ügyfélszolgálat specialista minősítés és oklevél kerül kiállításra

This form is currently undergoing maintenance. Please try again later.