UTOLSÓ LEHETŐSÉGEK JAN 24-IG !
A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA 99.000 Ft helyett csak 49.500 FT
ÚJÉVI AKCIÓ: MAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet!
A panaszkezelés, a vevőszolgálat, az ügyfélszolgálat, azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált.hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után.
A panaszkezelés, a reklamációk kezelése a szervezeti stratégia és kultúra fontos eleme. Hogyan tekintünk a panaszra és a panaszosra, akarjuk-e alakítani a szervezeti képet (imázs) ezen a kritikus ponton? A hibát vagy a hibázót „üldözzük”? A hibák elrejtésére, vagy jó megoldására ösztönözzük-e a munkatársakat?
A jóindulatú hozzáállás, kellemes kedélyállapot, barátságos viszony, megelőlegezett bizalom lebontja azt a félelmet (lásd előbb), a lélektani falat, akadályt, amelyet sokszor az ügyfél – régi, rossz beidegződés, tapasztalat alapján, gyakran minden konkrét alap, aktuális fenyegetettség nélkül – épít magának, nehezítve ezzel a saját dolgát, a vele való kapcsolatot. Pozitív gesztusokra az emberek szintén pozitív módon reagálnak
Az „üzenet”, hogy minden bizonnyal meg fogjuk, meg tudjuk oldani a problémát, az ügyintézés sikeres lesz – ha nem merül föl valamilyen rendkívüli körülmény – megkönnyíti a helyzetet, s ún. önbeteljesítő jóslatként fog működni, segíti mindkét felet abban, hogy a várt, normális kimenetelhez vezessen. Arra készíteti mindkét felet, hogy az erőfeszítés, figyelem, alaposság meg fogja hozni a gyümölcsét.
A panaszkezelés, a vevőszolgálat, az ügyfélszolgálat, azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált. hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után:
A Panaszkezelés tananyag témakörei és tematikája
- Hogyan biztosítsuk az ügyfeleink számára az egyedi bánásmódot, legmegfelelőbb kommunikációs stílust?
- Hogyan lehet a panaszos, dühös, csalódott ügyfél bizalmát visszanyerni?
- Hogyan lehet problematikus, szorongatott helyzetekben is pozitív üzenetekkel kommunikálni?
- Hogyan lehet nemet mondani, teljesíthetetlen igényeket kezelni úgy, hogy ez ne vezessen panaszhoz, reklamációhoz?
- A minőségi ügyfélszolgálat hátterének megteremtése
- Kommunikációs csatornák megismerése
- Kommunikációs készségek fejlesztése
- Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
- Hatékony konfliktuskezelés és panaszkezelés kialakítása
- Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
- A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése
- A minőségi ás hatékony ügyfélszolgálat és reklamációkezelés
- Problémamegoldás
- A problémás ügyfél is ügyfél
- Lelki nyugalom művészete
- Lobbanékony konfliktuspartnerek kezelése
- Konfliktusok felismerése és megértése
- Konfliktusok konstruktív legyőzése
- Konfliktusstílusok előnyei, hátrányai
- Konfliktusbeszélgetések vezetése
Sikeres vizsga esetén Vevőszolgálati specialista minősítő oklevél és tanusítvány kerül kialakításra
UTOLSÓ LEHETŐSÉGEK JAN. 24-IG !
A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA 99.000 Ft helyett csak 49.500 FT
ÚJÉVI AKCIÓ: MAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet!