Panaszkezelés a vállalatoknál

TANÉVKEZDÉSI AKCIÓ: A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA   99.000 Ft helyett ma csak 49.500 FT 

NAPI AKCIÓMAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet! 

A panaszkezelés, a vevőszolgálat, az ügyfélszolgálat, azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált.hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után.

A panaszkezelés, a reklamációk kezelése a szervezeti stratégia és kultúra fontos eleme. Hogyan tekintünk a panaszra és a panaszosra, akarjuk-e alakítani a szervezeti képet (imázs) ezen a kritikus ponton? A hibát vagy a hibázót „üldözzük”? A hibák elrejtésére, vagy jó megoldására ösztönözzük-e a munkatársakat?

A jóindulatú hozzáállás, kellemes kedélyállapot, barátságos viszony, megelőlegezett bizalom lebontja azt a félelmet (lásd előbb), a lélektani falat, akadályt, amelyet sokszor az ügyfél – régi, rossz beidegződés, tapasztalat alapján, gyakran minden konkrét alap, aktuális fenyegetettség nélkül – épít magának, nehezítve ezzel a saját dolgát, a vele való kapcsolatot. Pozitív gesztusokra az emberek szintén pozitív módon reagálnak

Az „üzenet”, hogy minden bizonnyal meg fogjuk, meg tudjuk oldani a problémát, az ügyintézés sikeres lesz – ha nem merül föl valamilyen rendkívüli körülmény – megkönnyíti a helyzetet, s ún. önbeteljesítő jóslatként fog működni, segíti mindkét felet abban, hogy a várt, normális kimenetelhez vezessen. Arra készíteti mindkét felet, hogy az erőfeszítés, figyelem, alaposság meg fogja hozni a gyümölcsét.

A panaszkezelés, a vevőszolgálat, az ügyfélszolgálat, azaz a vevőkkel való kapcsolattartás mára a legfontosabb vállalati funkcióvá vált. hatékony működése elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az ügyfelekkel foglalkozó munkatársak a következő kérdésekre, dilemmákra talált választ a kommunikációs képzési programunk elvégzése után:

A Panaszkezelés tananyag témakörei és tematikája

  • Hogyan biztosítsuk az ügyfeleink számára az egyedi bánásmódot, legmegfelelőbb kommunikációs stílust?
  • Hogyan lehet a panaszos, dühös, csalódott ügyfél bizalmát visszanyerni?
  • Hogyan lehet problematikus, szorongatott helyzetekben is pozitív üzenetekkel kommunikálni?
  • Hogyan lehet nemet mondani, teljesíthetetlen igényeket kezelni úgy, hogy ez ne vezessen panaszhoz, reklamációhoz?
  • A minőségi ügyfélszolgálat hátterének megteremtése
  • Kommunikációs csatornák megismerése
  • Kommunikációs készségek fejlesztése
  • Ügyfélközpontú viselkedés kialakítása
  • Hatékony konfliktuskezelés és panaszkezelés kialakítása
  • Érvelései, meggyőzési technikák fejlesztése
  • A különböző értékesítési, szolgáltatási fajták megismerése
  • A minőségi ás hatékony ügyfélszolgálat és reklamációkezelés
  • Problémamegoldás
  • A problémás ügyfél is ügyfél
  • Lelki nyugalom művészete
  • Lobbanékony konfliktuspartnerek kezelése
  • Konfliktusok felismerése és megértése
  • Konfliktusok konstruktív legyőzése
  • Konfliktusstílusok előnyei, hátrányai
  • Konfliktusbeszélgetések vezetése

Sikeres vizsga esetén Vevőszolgálati specialista minősítő oklevél és tanusítvány kerül kialakításra

TANÉVKEZDÉSI AKCIÓ: A KÉPZÉSI CSOMAG ÁRA   99.000 Ft helyett ma csak 49.500 FT 

NAPI AKCIÓMAI vásárlás esetén +1 ingyen tananyagot kérhet! 

This form is currently undergoing maintenance. Please try again later.

 

Real Time Web Analytics

A honlap további használatához a sütik használatát el kell fogadni. További információ

A süti beállítások ennél a honlapnál engedélyezett a legjobb felhasználói élmény érdekében. Amennyiben a beállítás változtatása nélkül kerül sor a honlap használatára, vagy az "Elfogadás" gombra történik kattintás, azzal a felhasználó elfogadja a sütik használatát.

Bezárás